Flue es un juego de rompecabezas para iOS desarrollado por ILU LLC. Aquí encuentras cómo contactarnos y respuestas a las dudas más comunes.
Contacto directo
clb@ilu.mxILU LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Cierra Flue por completo y vuelve a abrirla con conexión a internet: la transacción pendiente se entrega automáticamente al reiniciar. Si después de eso las monedas siguen sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y el recibo de Apple y lo resolvemos.
Los paquetes de monedas son consumibles: se gastan al usarse, así que Apple no permite restaurarlos como una compra. Sin embargo, tu saldo de monedas viaja contigo a través del respaldo de iCloud (ver abajo), siempre que uses la misma cuenta de Apple.
Los reembolsos los gestiona Apple, no nosotros. Solicítalo en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple. Si Apple lo aprueba, las monedas correspondientes se descuentan de tu saldo.
Tu progreso (monedas, niveles resueltos, racha) se respalda automáticamente en iCloud con tu cuenta de Apple. Si cambiaste de dispositivo, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y ten iCloud Drive activado. Si aun así no se recupera, escríbenos.
La racha se reinicia si pasa un día completo sin resolver ningún nivel. La zona horaria que cuenta es la de tu dispositivo.
Si un anuncio no cierra o congela el juego, cierra la app por completo y vuelve a abrirla; tu progreso no se pierde. Si el problema se repite, escríbenos con tu modelo de iPhone y versión de iOS.
El juego funciona igual con o sin Game Center. Si no aparecen tus clasificaciones, revisa que Game Center esté activado en Ajustes de tu dispositivo y que hayas iniciado sesión.
Escríbenos. Las sugerencias de jugadores son la principal fuente de niveles y funciones nuevas. Si es un error, incluye modelo de iPhone, versión de iOS y qué estabas haciendo cuando ocurrió.
Desinstalar la app borra todos los datos del dispositivo. El respaldo de iCloud se elimina desde Ajustes > tu nombre > iCloud > Gestionar almacenamiento. Detalles completos en nuestra política de privacidad.
iPhone con iOS 16 o posterior. Flue no requiere cuenta ni registro.
Flue is a puzzle game for iOS developed by ILU LLC. Here's how to reach us, plus answers to the most common questions.
Direct contact
clb@ilu.mxILU LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Fully close Flue and reopen it with an internet connection — the pending transaction is delivered automatically on relaunch. If the coins still don't show up, email us with the purchase date and your Apple receipt and we'll sort it out.
Coin packs are consumables: they're spent as you use them, so Apple doesn't allow restoring them as a purchase. Your coin balance does travel with you through the iCloud backup (see below), as long as you use the same Apple account.
Refunds are handled by Apple, not by us. Request one at reportaproblem.apple.com with your Apple account. If Apple approves it, the corresponding coins are deducted from your balance.
Your progress (coins, solved levels, streak) is automatically backed up to iCloud with your Apple account. If you switched devices, sign in with the same Apple account and make sure iCloud Drive is on. If it still doesn't come back, email us.
The streak resets if a full day passes without solving a level. The time zone that counts is your device's.
If an ad won't close or freezes the game, fully close the app and reopen it — your progress isn't lost. If it keeps happening, email us with your iPhone model and iOS version.
The game works the same with or without Game Center. If your leaderboards don't appear, check that Game Center is enabled in your device's Settings and that you're signed in.
Write to us. Player suggestions are the main source of new levels and features. For bugs, include your iPhone model, iOS version, and what you were doing when it happened.
Uninstalling the app erases all data on the device. The iCloud backup is removed from Settings > your name > iCloud > Manage Storage. Full details in our privacy policy.
iPhone running iOS 16 or later. Flue requires no account or sign-up.
Flue é um jogo de quebra-cabeça para iOS desenvolvido pela ILU LLC. Aqui você encontra como falar conosco e as respostas às dúvidas mais comuns.
Contato direto
clb@ilu.mxILU LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Feche o Flue completamente e abra novamente com conexão à internet — a transação pendente é entregue automaticamente ao reiniciar. Se as moedas continuarem sem aparecer, escreva para nós com a data da compra e o recibo da Apple e resolvemos.
Os pacotes de moedas são consumíveis: são gastos conforme o uso, então a Apple não permite restaurá-los como compra. Mas seu saldo de moedas viaja com você pelo backup do iCloud (veja abaixo), desde que use a mesma conta Apple.
Os reembolsos são administrados pela Apple, não por nós. Solicite em reportaproblem.apple.com com sua conta Apple. Se a Apple aprovar, as moedas correspondentes são descontadas do seu saldo.
Seu progresso (moedas, níveis resolvidos, sequência) é copiado automaticamente para o iCloud com sua conta Apple. Se trocou de dispositivo, entre com a mesma conta Apple e confira se o iCloud Drive está ativado. Se ainda assim não voltar, escreva para nós.
A sequência é zerada se passar um dia inteiro sem resolver nenhum nível. O fuso horário considerado é o do seu dispositivo.
Se um anúncio não fechar ou travar o jogo, feche o app por completo e abra de novo — seu progresso não se perde. Se continuar acontecendo, escreva para nós com o modelo do iPhone e a versão do iOS.
O jogo funciona igual com ou sem o Game Center. Se suas classificações não aparecem, confira se o Game Center está ativado nos Ajustes do dispositivo e se você está conectado.
Escreva para nós. As sugestões dos jogadores são a principal fonte de novos níveis e recursos. Para erros, inclua o modelo do iPhone, a versão do iOS e o que você estava fazendo quando aconteceu.
Desinstalar o app apaga todos os dados do dispositivo. O backup do iCloud é removido em Ajustes > seu nome > iCloud > Gerenciar Armazenamento. Detalhes completos na nossa política de privacidade.
iPhone com iOS 16 ou posterior. O Flue não exige conta nem cadastro.
Flue est un jeu de réflexion pour iOS développé par ILU LLC. Vous trouverez ici comment nous joindre, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Contact direct
clb@ilu.mxILU LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Fermez complètement Flue et rouvrez l'application avec une connexion internet : la transaction en attente est livrée automatiquement au redémarrage. Si les pièces n'apparaissent toujours pas, écrivez-nous avec la date de l'achat et votre reçu Apple, nous réglerons cela.
Les packs de pièces sont des consommables : ils se dépensent à l'usage, Apple ne permet donc pas de les restaurer en tant qu'achat. En revanche, votre solde de pièces vous suit via la sauvegarde iCloud (voir ci-dessous), tant que vous utilisez le même compte Apple.
Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com avec votre compte Apple. Si Apple l'approuve, les pièces correspondantes sont déduites de votre solde.
Votre progression (pièces, niveaux résolus, série) est sauvegardée automatiquement sur iCloud avec votre compte Apple. Si vous avez changé d'appareil, connectez-vous avec le même compte Apple et vérifiez qu'iCloud Drive est activé. Si elle ne revient toujours pas, écrivez-nous.
La série est remise à zéro si une journée entière passe sans résoudre de niveau. Le fuseau horaire pris en compte est celui de votre appareil.
Si une publicité ne se ferme pas ou bloque le jeu, fermez complètement l'application et rouvrez-la : votre progression n'est pas perdue. Si cela se reproduit, écrivez-nous en précisant votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS.
Le jeu fonctionne de la même manière avec ou sans Game Center. Si vos classements n'apparaissent pas, vérifiez que Game Center est activé dans les Réglages de votre appareil et que vous êtes connecté.
Écrivez-nous. Les suggestions des joueurs sont la principale source de nouveaux niveaux et de nouvelles fonctionnalités. Pour un bug, indiquez votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS et ce que vous faisiez au moment où il s'est produit.
La désinstallation de l'application efface toutes les données de l'appareil. La sauvegarde iCloud se supprime dans Réglages > votre nom > iCloud > Gérer le stockage. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
iPhone sous iOS 16 ou version ultérieure. Flue ne nécessite ni compte ni inscription.